La gestión de una tienda se decide tanto por el ritmo como por los productos
En la gestión de una tienda pequeña, queda en la memoria del cliente tanto qué se vende como con qué ritmo gira la tienda. La hora de apertura, el cambio de la selección de productos, el ambiente de la atención del propietario. Los clientes habituales tienen un lado en el que acuden con tranquilidad a ese ritmo que no cambia. Por otra parte, si el ritmo se fija demasiado, también puede hacerse difícil que entren clientes nuevos o retrasarse ante el cambio de estación.
En este artículo presentamos la idea de usar el ciclo de Venus como marca para revisar el ritmo de la tienda. Venus es una estrella que se lee vinculada a los vínculos entre personas o a la contraprestación, y en una tienda se trata como material para leer la relación con los clientes.
Hacer del ciclo de aproximadamente 225 días de Venus el corte de revisión de la tienda
Venus completa una vuelta alrededor del Sol en aproximadamente 225 días. Aproximadamente 225 días es una duración que atraviesa el cambio de estación. Si la revisión de la tienda se hace cada mes se vuelve demasiado fina, y una vez al año llega tarde. La forma de, en cada ciclo, revisar las partes relacionadas con el aspecto y el ambiente de la tienda, como la selección de productos, los pequeños elementos de la decoración interior o la forma de mostrar la información, mantiene el equilibrio entre carga y efecto.
El ciclo de la Luna, de aproximadamente 29,5 días, se puede usar para un corte más fino que ese. Cada aproximadamente 1 mes, se repasa brevemente el aspecto de la afluencia de clientes o el cambio de lo que más se vende. Un corte en dos niveles —la gran revisión con el ciclo de Venus y la confirmación diaria con el ciclo de la Luna— encaja con una tienda.
La relación con los clientes habituales se mantiene con coherencia más que con un trato especial
En la relación con los clientes habituales, lo importante no son unos beneficios llamativos, sino la coherencia de la atención. Que siempre que se venga haya el mismo saludo y que se recuerden tus gustos. Esa acumulación se convierte en confianza. Por otra parte, si solo a los habituales se les da un trato demasiado especial, un cliente nuevo puede sentir incomodidad. Hacer compatibles la consideración hacia los habituales y la apertura hacia el cliente que viene por primera vez es la parte que se pregunta como juicio del propietario.
La lectura del elemento también se convierte en material para hacer una aproximación en la atención. La tendencia de fuego, tierra, aire y agua puede aparecer como diferencia en el gusto por la cantidad de conversación o el detalle de la explicación. Sin embargo, el principio es ajustarlo mirando el aspecto real del cliente, y no es algo que defina la atención por el signo.
El trabajo de crear el ritmo de la tienda está en la organización anterior a la apertura
El ritmo de la tienda no es algo que se cree solo con recursos durante el horario de apertura. La preparación anterior a la apertura, la recogida posterior al cierre y la preparación del día siguiente: esa repetición es el cuerpo principal del ritmo. Por ejemplo, en el caso de una barbería llevada en solitario, se puede pensar una forma de organización en la que la forma de tomar el intervalo de las reservas se revisa en cada ciclo, en la franja horaria con muchos habituales no se estrecha el intervalo y se asegura por separado una franja horaria en la que sea fácil recibir a un cliente que viene por primera vez.
Lo importante es no seguir haciendo girar el ritmo solo con la sensación. Si se registra brevemente en cada ciclo de la Luna cómo se llenan las reservas, la franja horaria de las visitas o el movimiento de los productos, se va viendo dónde está saliendo una forzadura. El orden de corregir desde el lugar en el que sale la forzadura es una forma realista de avanzar para continuar mucho tiempo la tienda.
Separar antes la parte que se cambia y la parte que no se cambia
Al revisar con el ciclo de Venus, el punto clave es separar antes la parte que se cambia y la parte que no se cambia. La parte que se convierte en el cartel de la tienda o la parte con la que los habituales se sienten tranquilos se pone en el lado que no se cambia. La selección de productos de estación, el texto de la información o los recursos en la exposición son el lado que se cambia.
Si se cambia todo, deja de verse la personalidad de la tienda. Si no se cambia nada, solo queda lo antiguo. Sobre la decisión de un núcleo que no se cambia, ir intercambiando poco a poco lo de alrededor. Hacer ese juicio en cada ciclo es la forma de mantener la novedad manteniendo el ritmo de la tienda. También sobre la revisión de los precios se adapta la forma de pensarla en este corte junto con el alcance del trabajo o la situación de las compras, y el propio movimiento de las estrellas no es algo que decida el precio.
El ciclo de la tienda se piensa en conjunto con tu propio descanso
En la gestión de una tienda, el ritmo de la tienda y el propio descanso del propietario no se pueden separar. Si hay una forzadura en la forma de descansar, aparece en la calidad de la atención. En el corte de revisión de la tienda, incluye también tu propia forma de descansar como objeto de confirmación, junto con el ritmo de la actividad.
El horóscopo no es algo para predecir la afluencia de clientes, sino una herramienta para que el propietario cree la situación de mirar su propia tienda con objetividad. Revisar la tienda cada ciclo de aproximadamente 225 días de Venus y confirmar el aspecto cada ciclo de la Luna. Tener ese corte se convierte en la base de una tienda a la que los clientes habituales acuden durante mucho tiempo.
Por otra parte, también se recomienda colocar dentro del ciclo la situación de escuchar la voz de los clientes habituales. No tiene que ser una encuesta formal; basta el grado de recoger una breve conversación en el momento de pagar o la reacción ante la selección de productos. La palabra del cliente se convierte en material para corregir las ideas preconcebidas del propietario. Sin embargo, no hace falta responder a todas las voces. El propietario juzga, contrastándolo con el núcleo que no se cambia, lo que se incorpora y lo que se deja pasar. Esa forma de trazar la línea también protege la personalidad de la tienda.