聞き方は、管理職の判断そのものである
部下の話を聞く場面は、報告、相談、進捗の確認など、毎日の仕事の中にあります。そのときの聞き方で、部下が次から何を話し、何を話さなくなるかが決まります。聞き方には、上司側の癖がよく出ます。すぐに答えを出す人、細かく確かめる人、話の途中で自分の経験を話し始める人。その癖を知ることが、部下の話を、仕事の判断材料に変えるための前提になります。
ここでは、12星座の性質から、話を聞くときに出やすい癖を一般論として整理します。聞き上手になるための話ではなく、自分の聞き方の癖を知るための読み物です。
火の性質 ― 牡羊座・獅子座・射手座
火の性質は、聞いた話への反応が速いタイプです。その速さが、話の途中で出やすくなります。
牡羊座は、部下の話を聞きながら、早い段階で結論や対策を考え始める傾向です。話が終わる前に答えを出すと、部下は経緯を省略するようになります。対策自体は的確でも、話の全体を聞く前に決める形になります。要点は、聞く時間と決める時間を分けることです。最後まで聞いてから、判断を言葉にすると、部下の報告の質が上がります。
獅子座は、話を聞くときに、自分の経験や過去の成功例を引き合いに出しやすいタイプです。経験を伝えること自体は役に立ちますが、部下の話の中心が上司の経験に移ると、部下は相談しにくくなります。経験は、部下の話を聞き切った後に、短く添える形が合います。
射手座は、大きな方向の話には耳を傾けますが、細かい経緯の話になると集中が続きにくい傾向です。部下からすると、大事な条件の部分を聞いてもらえていないと感じることがあります。細部のうち、期限や数字に関わる部分だけは最後まで聞く、と決めておくことが大切です。
地の性質 ― 牡牛座・乙女座・山羊座
地の性質は、事実を確認しながら聞くタイプです。確認の丁寧さが強みですが、聞き方の形が部下の話し方に影響します。
牡牛座は、数字や経緯を順番に確かめながら聞く傾向です。その聞き方で、報告の漏れは減ります。一方で、部下が結論を急ぐ相談のときにも同じ順序で聞くと、話が長くなり、相談の回数自体が減ることがあります。相談の種類によって、結論から聞く場面と、経緯から聞く場面を分ける形が合います。
乙女座は、話の中の条件の漏れや、数字のずれに気づきながら聞くタイプです。指摘が細かくなると、部下は話す前に資料を固めすぎるようになり、早い段階の相談が減ります。相談の段階では、細部の指摘は最後にまとめる形にすると、早めの相談が続きやすくなります。
山羊座は、話を聞くときに、組織の決まりや責任の範囲に照らして考える傾向です。その判断は必要ですが、決まりの話から入ると、部下は自分の考えを話しにくくなります。まず部下の考えを聞き、その後に決まりとの調整を話す順序が合います。聞くときの表情が硬くなりやすい点も自覚しておくと、部下の話しやすさが変わります。
風の性質 ― 双子座・天秤座・水瓶座
風の性質は、情報を整理しながら聞くタイプです。話の構造を捉える力がありますが、聞き方に別の癖も出ます。
双子座は、話を聞きながら関連する情報や別の事例を思い浮かべ、質問が広がりやすい傾向です。質問が多いと、部下は本題を話す時間が減ります。質問は、判断に必要なものに絞り、関連の話は後に回す形が合います。聞いた内容を短く言い直して確認する習慣も効いてきます。
天秤座は、部下の話と、関係する他の人の立場を並べて聞くタイプです。バランスの視点は調整に役立ちますが、目の前の部下からすると、自分の話をそのまま受け止めてもらえていないと感じることがあります。まず部下の話を部下の立場で受け止め、その後に全体の調整を考える順序が大切です。
水瓶座は、話を聞くときに、個別の事情よりも仕組みの問題として捉えやすい傾向です。仕組みの視点は改善につながりますが、部下が求めているのが当面の進め方の相談である場合は、話が大きくなることがあります。当面の対応と、仕組みの改善を分けて答える形が合います。
水の性質 ― 蟹座・蠍座・魚座
水の性質は、話の内容だけでなく、話す側の様子も読みながら聞くタイプです。その読みが強みにも、負担にもなります。
蟹座は、部下の様子や、チームの人間関係の背景まで含めて聞く傾向です。事情を汲んだ対応は信頼につながりますが、事情を考えすぎると、仕事の条件についての判断が後ろにずれることがあります。事情を聞いた上で、条件の部分は条件として決める線引きが要点です。
蠍座は、静かに聞き、部下の本音の部分を見極めようとするタイプです。話し手からすると、どこまで伝わっているか分かりにくく、沈黙が重く感じることがあります。聞いている途中で、受け止めた内容を一言返すだけでも、部下の話しやすさは変わります。信頼した部下の話は深く聞きますが、その差が表に出ると、他の部下が相談しにくくなる点にも注意が必要です。
魚座は、部下の気持ちに寄り添って聞くため、話し手が安心して話せるタイプです。その反面、聞いた後に、仕事として決めるべきことが曖昧なまま終わることがあります。相談の最後に、決まったことと、次に部下がやることを言葉で確認する形が合います。
聞き方の癖を、判断の質に変える
どの性質でも、良い聞き方に共通するのは、聞く段階と決める段階を分けることです。聞く段階では話を最後まで受け止め、決める段階では条件と期限で判断する。その切り替えができると、部下の話がそのまま仕事の判断材料になります。例えば、進捗の遅れの報告を受けたときは、理由を最後まで聞いてから、遅れを取り戻す段取りだけを一緒に決める形にすると、次回からの報告が早くなります。
聞き方は、性格の問題ではなく、進め方の問題です。自分の癖に近い部分を知っておくと、部下が早い段階で相談してくる関係を作れます。それが、管理職としての判断の速さにつながります。