La manière d'écouter est le jugement même d'une position d'encadrement
Les situations où l'on écoute les propos d'un subordonné se trouvent dans le travail quotidien : comptes rendus, consultations, vérifications d'avancement. Selon la manière d'écouter à ce moment, ce que le subordonné dira ensuite et ce qu'il ne dira plus se décide. Dans la manière d'écouter paraît bien l'habitude du côté supérieur. Une personne qui donne aussitôt une réponse, une personne qui vérifie finement, une personne qui commence à parler de sa propre expérience au milieu du propos. Connaître cette habitude est la prémisse pour transformer les propos d'un subordonné en un matériau de jugement du travail.
Nous organisons ici, comme un propos général, les habitudes qui tendent à paraître lorsqu'on écoute un propos, à partir des qualités des 12 signes. Ce n'est pas un texte pour devenir bon écoutant, mais un texte pour connaître l'habitude de sa propre manière d'écouter.
Qualité feu — Bélier, Lion, Sagittaire
La qualité feu est un type dont la réaction au propos entendu est rapide. Cette rapidité tend à paraître au milieu du propos.
Le Bélier tend, en écoutant le propos d'un subordonné, à commencer tôt à penser à une conclusion ou à des mesures. Si l'on donne une réponse avant la fin du propos, le subordonné en vient à omettre le déroulement. Même si les mesures elles-mêmes sont justes, la forme devient celle où l'on décide avant d'avoir entendu l'ensemble du propos. L'essentiel est de diviser le temps d'écoute et le temps de décision. Si l'on écoute jusqu'à la fin, puis que l'on met le jugement en mots, la qualité des comptes rendus du subordonné augmente.
Le Lion est un type qui, lorsqu'il écoute un propos, tend à prendre pour référence sa propre expérience ou un exemple passé de réussite. Transmettre son expérience est en soi utile, mais si le centre du propos du subordonné se déplace vers l'expérience du supérieur, le subordonné a du mal à consulter. La forme qui consiste à ajouter brièvement son expérience après avoir écouté jusqu'au bout le propos du subordonné lui convient.
Le Sagittaire prête l'oreille à un propos de grande direction, mais tend à avoir du mal à maintenir sa concentration lorsqu'il devient un propos de déroulement fin. Vu par le subordonné, il peut sentir que la partie des conditions importantes n'est pas écoutée. Il importe de décider d'écouter jusqu'à la fin uniquement la partie, dans le détail, qui concerne les délais ou les chiffres.
Qualité terre — Taureau, Vierge, Capricorne
La qualité terre est un type qui écoute en vérifiant les faits. Le soin de la vérification est une force, mais la forme de la manière d'écouter influence la manière de parler du subordonné.
Le Taureau tend à écouter en vérifiant tour à tour les chiffres et le déroulement. Avec cette manière d'écouter, les manques des comptes rendus se réduisent. En revanche, si l'on écoute selon le même ordre même lorsqu'il s'agit d'une consultation où le subordonné presse la conclusion, le propos se prolonge et le nombre même des consultations peut se réduire. La forme qui consiste, selon le type de consultation, à diviser les situations où l'on écoute à partir de la conclusion et celles où l'on écoute à partir du déroulement lui convient.
La Vierge est un type qui écoute en remarquant les manques de conditions ou les décalages de chiffres dans le propos. Si les remarques deviennent fines, le subordonné en vient à consolider à l'excès les documents avant de parler, et les consultations à un stade précoce se réduisent. Au stade de la consultation, si l'on donne la forme qui rassemble à la fin les remarques sur le détail, les consultations précoces deviennent plus faciles à poursuivre.
Le Capricorne tend, lorsqu'il écoute un propos, à penser en le rapportant aux règles de l'organisation ou à la portée de la responsabilité. Ce jugement est nécessaire, mais si l'on entre par un propos de règles, le subordonné a du mal à parler de sa propre pensée. L'ordre qui consiste à écouter d'abord la pensée du subordonné, puis à parler de l'ajustement avec les règles, lui convient. Avoir conscience du point selon lequel son expression, lorsqu'il écoute, tend à se durcir change aussi la facilité de parole du subordonné.
Qualité air — Gémeaux, Balance, Verseau
La qualité air est un type qui écoute en organisant l'information. Elle a la force de saisir la structure d'un propos, mais d'autres habitudes paraissent aussi dans la manière d'écouter.
Les Gémeaux tendent, en écoutant un propos, à imaginer des informations liées ou d'autres exemples, et leurs questions s'élargissent facilement. Si les questions sont nombreuses, le temps dont dispose le subordonné pour parler du sujet principal se réduit. La forme qui consiste à resserrer les questions à celles nécessaires au jugement et à reporter les propos liés à plus tard lui convient. L'habitude de confirmer en redisant brièvement le contenu entendu est aussi efficace.
La Balance est un type qui écoute en alignant le propos du subordonné et la position des autres personnes concernées. Le point de vue de l'équilibre sert à l'ajustement, mais vu par le subordonné en face, il peut sentir que son propre propos n'est pas reçu tel quel. Il importe d'adopter l'ordre qui consiste à recevoir d'abord le propos du subordonné depuis sa position, puis à penser ensuite à l'ajustement d'ensemble.
Le Verseau tend, lorsqu'il écoute un propos, à le saisir comme un problème de mécanisme plutôt que comme des circonstances individuelles. Le point de vue du mécanisme relie à l'amélioration, mais si ce que le subordonné demande est une consultation sur la manière d'avancer immédiate, le propos peut devenir grand. La forme qui consiste à répondre en divisant la réponse immédiate et l'amélioration du mécanisme lui convient.
Qualité eau — Cancer, Scorpion, Poissons
La qualité eau est un type qui écoute en lisant non seulement le contenu du propos, mais aussi l'état du côté qui parle. Cette lecture devient à la fois une force et une charge.
Le Cancer tend à écouter en incluant jusqu'à l'état du subordonné et au fondement des relations humaines de l'équipe. Une réponse qui comprend les circonstances relie à la confiance, mais si l'on pense trop aux circonstances, le jugement sur les conditions du travail peut passer à l'arrière. Après avoir écouté les circonstances, décider la partie des conditions comme des conditions est l'essentiel de la ligne à tracer.
Le Scorpion est un type qui écoute calmement et cherche à discerner la partie des intentions réelles du subordonné. Vu par le côté qui parle, il peut être difficile de savoir jusqu'où les choses passent, et le silence peut sembler lourd. Le seul fait de renvoyer en un mot, au milieu de l'écoute, le contenu reçu change la facilité de parole du subordonné. Il écoute en profondeur les propos d'un subordonné en qui il a confiance, mais il faut aussi faire attention au point selon lequel, si cette différence paraît au premier plan, les autres subordonnés peuvent avoir du mal à consulter.
Les Poissons sont un type qui, comme ils écoutent en accompagnant le sentiment du subordonné, permettent au côté qui parle de parler avec tranquillité. En revanche, après avoir écouté, ce qu'il faut décider comme travail peut se terminer en restant flou. La forme qui consiste, à la fin de la consultation, à confirmer en mots ce qui a été décidé et ce que le subordonné fera ensuite lui convient.
Transformer l'habitude de la manière d'écouter en qualité du jugement
Quelle que soit la qualité, ce qui est commun à une bonne manière d'écouter est de diviser l'étape où l'on écoute et l'étape où l'on décide. À l'étape où l'on écoute, on reçoit le propos jusqu'à la fin ; à l'étape où l'on décide, on juge avec les conditions et les délais. Si ce basculement devient possible, les propos d'un subordonné deviennent tels quels un matériau de jugement du travail. Par exemple, lorsqu'on reçoit un compte rendu de retard d'avancement, si l'on donne la forme qui consiste à écouter les raisons jusqu'à la fin, puis à décider ensemble uniquement de l'organisation pour rattraper le retard, les comptes rendus suivants deviennent plus précoces.
La manière d'écouter n'est pas un problème de caractère, mais un problème de manière d'avancer. Connaître la partie proche de sa propre habitude permet de créer une relation où un subordonné vient consulter à un stade précoce. Cela relie à la rapidité de jugement propre à une position d'encadrement.